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Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda Mercanatura, operada por Mercanatura S.A.C., con domicilio en Jirón Dante 240, Surquillo, Lima 15047 ("nosotros"). Al navegar o realizar un pedido aceptas estos términos.

1. Productos y naturaleza

Ofrecemos vitaminas, suplementos alimenticios y productos naturales. Son productos alimenticios/suplementos, no medicamentos: no diagnostican, tratan, curan ni previenen enfermedades. La información de cada ficha es referencial y no constituye consejo médico. Consulta a un profesional de salud antes de consumir cualquier producto, en especial durante embarazo o lactancia, si tomas medicación o tienes alguna condición de salud.

2. Precios y disponibilidad

Los precios están en soles (S/) e incluyen los impuestos que correspondan. Pueden variar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al confirmar el pedido. La disponibilidad de stock se confirma al procesar tu pedido; si un producto no está disponible, te lo informaremos y podrás cambiarlo o anularlo.

3. Pedidos y pago

El pedido se registra en la web con un código de seguimiento. El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito o débito, procesado de forma segura por Mercado Pago (certificado PCI-DSS): los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente a Mercado Pago y no son almacenados por nosotros. Si corresponden cuotas o intereses, los aplica tu banco o Mercado Pago.

4. Envíos y recojo

Las modalidades, zonas, costos y plazos de envío y de recojo se muestran en el checkout y el seguimiento. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros (clima, tráfico, fuerza mayor).

5. Cambios y devoluciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), si recibes un producto con defecto, vencido o distinto al solicitado, contáctanos al correo servicioalcliente@mercanatura.pe dentro de los 7 días siguientes a la entrega para coordinar el cambio o la devolución. Por tratarse de productos de consumo, no se aceptan devoluciones de artículos abiertos o usados salvo defecto de fábrica.

6. Programa Círculo Sumara

El Círculo Sumara otorga puntos que suben tu nivel y desbloquean beneficios de miembro. Los puntos no son dinero ni canjeables por efectivo, no caducan mientras la cuenta esté activa y pueden ajustarse ante usos indebidos.

7. Comunicaciones informativas y promocionales

Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios aceptan y tienen conocimiento de que existen correos obligatorios, como los referidos a la confirmación de tu compra o al aviso de haber ganado una promoción o beneficio.

Al registrarte en la plataforma y aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Mercanatura, autorizas a Mercanatura a enviarte comunicaciones informativas relacionadas con el servicio, incluyendo actualizaciones sobre productos, servicios, campañas o novedades, a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas, notificaciones push y/o aplicaciones de mensajería como WhatsApp u otras redes sociales.

Las comunicaciones promocionales serán enviadas únicamente a los Usuarios que hayan brindado su consentimiento previo, libre, expreso, inequívoco e informado, conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales (Ley N° 29733).

Podrás solicitar en cualquier momento la cancelación de dichas comunicaciones, de manera gratuita, usando el enlace de baja incluido en cada mensaje o escribiendo al correo arco@mercanatura.pe.

8. Propiedad intelectual

Las marcas, logos y contenidos de este sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes.

9. Reclamos y jurisdicción

Pon tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Estos términos se rigen por las leyes del Perú y cualquier controversia se somete a los jueces de Lima.

Última actualización: 2026. Ante cualquier duda escríbenos al correo servicioalcliente@mercanatura.pe.